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하루에도 수십 건씩 쏟아지는 문의와 반복되는 안내 업무, 어떻게 처리하고 계신가요? 고객센터나 내부 문의 대응에 많은 시간을 쓰고 있다면, 정작 중요한 전략 업무는 뒷전으로 밀리고 있을지도 모릅니다. 이런 문제를 해결하기 위해 최근 많은 기업들이 ‘AI 챗봇’ 도입을 고민하고 있습니다. 특히 자사 웹사이트에 맞춤형 챗봇을 구축해 단순 반복 업무를 줄이고, 대응 품질까지 높이려는 시도가 늘어나고 있죠.
하지만 막상 도입을 고민하다 보면 이런 의문이 생깁니다. AI 챗봇, 정말 우리 회사에 필요한 역할을 해줄 수 있을까? 기대했던 만큼 효과를 낼 수 있을까?
이번 글에서는 위시켓 파트너사를 통해 실제로 웹사이트 내 자체 AI 챗봇을 개발해 업무 효율화에 성공한 기업 사례를 소개합니다. 어떤 배경에서 AI 도입을 결정했는지, 어떤 기능을 구현했고, 실제로 어떤 성과를 냈는지 지금 바로 확인해 보세요.
1) AI 도입 배경
G기업은 바이오 관련 제품을 유통하는 글로벌 플랫폼을 운영하며, 해외 고객들로부터 제품 관련 질문을 받고 있었습니다. 하지만 시차로 인해 답변이 지연되고, 서비스팀은 반복적인 질문 대응에 과도한 시간을 투입하고 있었습니다. 이에 G기업은 사용자의 질문에 실시간으로 답변하고 고객 서비스팀의 업무 효율을 높이기 위해 AI 챗봇을 도입하기로 했습니다.
2) 요구사항
G기업은 AI 챗봇 개발 프로젝트를 진행하기 전, 업체와 미팅에서 아래의 요구사항을 공유했습니다.
3) 핵심 기능
G사는 위시켓 파트너사인 업체와 AI 챗봇 개발 프로젝트를 진행했고, 이러한 기능을 구현했습니다.
4) 프로젝트 성과
G사는 약 3개월 동안의 AI 도입 프로젝트를 마친 후, 눈에 띄는 성과를 냈습니다.
5) 위시켓 매니저의 Tip
실제 고객 문의 중 자주 등장하는 질문(예: 배송 관련, 결제 방식, 제품 스펙 등)을 유형화해두면, 챗봇 학습용 데이터셋 구축과 성능 테스트에 큰 도움이 됩니다. 특히 플랫폼에 올라와 있는 FAQ, 상품 상세 페이지, 공지사항 등 기존 자료들을 정리하고 구조화하면 챗봇 품질을 높일 수 있습니다.
또 공지사항처럼 자주 바뀌는 내용은, 기업 내부 시스템(API 등)과 챗봇을 연동하면 실시간으로 데이터를 불러와 최신 정보를 유지할 수 있습니다. 이를 통해 매번 문서를 수정·업로드하지 않아도 자동으로 최신 응답이 제공됩니다.
G사는 위시켓 파트너사와 사전 미팅을 통해 기대 성과와 성과 달성에 필요한 핵심 요구사항을 꼼꼼하게 정리했습니다. 또한 AI 챗봇 개발을 진행할 때, 위시켓 매니저의 컨설팅에 따라 자주 등장하는 질문을 미리 정리하고, 자주 바뀌는 정보는 기업 내부 시스템과 연동해 불러올 수 있도록 설정하여 완성도 높은 결과물을 만들었습니다.
덕분에 G사는 AI 도입으로 원하던 성과를 이루었습니다. 혹시 반복되는 고객 응대를 자동화하고 싶으신가요? 사용자의 질문에 맞춰 24시간 정확하게 응대하는 AI 챗봇 개발을 고민하고 계신가요?
지금 국내 1위 IT 아웃소싱 플랫폼 위시켓과 함께 무료 컨설팅부터 시작해 보세요. 1) 필요한 예산과 소요 기간 안내 2) 기업의 상황에 딱 맞는 AI 도입 방식 컨설팅 3) 검증된 개발 업체 매칭 4) 안전한 계약 프로세스와 사후 관리까지. AI 도입에 필요한 체계적인 지원을 받을 수 있습니다.
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