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병원부터 카페, 음식점, 무인 사진관, 체험형 매장까지. 최근 다양한 업종에서 키오스크를 도입하는 사례가 늘어나고 있습니다. 고객 응대를 보다 쉽고 빠르게 할 수 있고, 인건비 부담을 줄일 수 있기 때문이죠. 하지만 막상 키오스크를 도입하려고 하니 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 막막함을 느낄 수 있습니다.
이번 콘텐츠에서는 키오스크 개발을 고민하는 분들을 위해 키오스크 개발 방식(솔루션 vs 자체 개발), 비용, 외주 개발 업체 선정 팁까지 알아보겠습니다.
📌 목차
키오스크란 직원의 도움 없이도 사용자가 직접 정보를 확인하거나, 서비스를 이용할 수 있도록 만들어진 소프트웨어입니다. 주로 터치 스크린을 기반으로 작동하며, 단말기와 연동하여 사용합니다.
주문, 결제, 접수, 안내, 발권, 출력, 멤버십 등 다양한 기능을 이용할 수 있는데요. 덕분에 음식점의 무인 주문기, 병원의 진료 접수기, 무인 사진관의 촬영 편집 키오스크, 공공기관의 민원 발급기 등 우리가 일상에서 접할 수 있는 다양한 영역에서 사용하고 있습니다.
최근에는 모바일 연동, 클라우드 저장, AI 필터 적용, CRM 시스템 연동 등 점점 더 고도화된 기능을 갖춘 키오스크가 등장하고 있습니다. 그만큼 업종과 목적에 맞게 어떤 방식으로 키오스크를 도입할지, 또 어떤 형태로 개발할지가 점점 더 중요한 결정이 되고 있어요.
키오스크 개발을 고민할 때 가장 먼저 마주하는 선택지는 바로 솔루션을 도입할지, 자체 개발을 할지입니다. 겉보기엔 비슷해 보이지만, 이 두 방식은 도입 목적, 예산, 확장성 등에 큰 차이를 보입니다. 그래서 초기에 잘 비교해보고 내 상황에 맞는 방식을 선택하는 것이 중요해요.
키오스크 도입을 고민하는 분들이 가장 쉽게 접근할 수 있는 방법이 바로 기성 키오스크 솔루션을 활용하는 것입니다. 솔루션 도입은 말 그대로, 이미 만들어진 키오스크 하드웨어와 소프트웨어를 패키지 형태로 제공 받아 사용하는 방식을 말합니다.
특히 음식점, 카페 같은 매장에서 자주 사용하는 주문, 결제형 키오스크는 이미 업종에 맞는 기본 기능을 갖춘 솔루션이 많이 나와 있습니다. 때문에 복잡하게 새로 개발할 필요 없이 솔루션을 도입하는 것이 효율적인 선택지가 될 수 있어요.
일반적으로 키오스크 솔루션 업체에 연락해 원하는 용도와 업종, 기능 범위를 설명하면 업체에서 이에 맞는 하드웨어와 솔루션을 추천해 줍니다. 대부분의 솔루션은 POS 시스템과 연동된 형태로, 단말기 설치만 마치면 바로 운영을 시작할 수 있도록 세팅되어 있어요. 그래서 도입도 쉽고 빠릅니다. 비용은 월 구독 형태로 지불하는 것이 보통입니다.
하지만 단점도 있습니다.
- 기능이 표준화되어 있어, 내가 원하는 기능에 맞춰 커스터마이징하기 어렵습니다.
- 브랜드 맞춤형 디자인이나 복잡한 사용자 흐름이 필요하다면 구현이 어렵습니다.
- 내부 시스템과 연동해야 할 때 제약이 있을 수 있습니다.
따라서 간단한 주문, 결제 키오스크가 필요하다면 솔루션이 만족스러운 선택이 될 수 있습니다. 하지만 일반적이지 않은 복잡한 흐름이나 기능, 맞춤 디자인을 원한다면 한계가 있는 방법입니다.
키오스크 도입을 고민하는 분들 중, 솔루션으로는 구현이 어려운 복잡한 기능이나 브랜드 맞춤형 사용자 경험(UX)이 필요한 경우에는 자체 개발이 더 적합한 선택일 수 있습니다. 자체 개발은 말 그대로, 자사에 맞는 기능과 디자인을 처음부터 기획하고 개발하는 방식을 말합니다.
자체 개발을 선택할 경우, 보통은 전문 키오스크 개발 업체와의 외주 계약을 통해 진행합니다. 이 과정에서 요구사항 정의 → 화면 설계 → 기능 개발 → 테스트 → 설치까지 1~3개월 이상의 기간이 소요될 수 있으며, 초기 개발 비용도 솔루션 대비 높은 편입니다.
하지만 자체 개발에는 뚜렷한 장점이 있습니다.
따라서 설문조사나 멤버십 등의 추가 기능이 필요하거나, 서비스 흐름이 일반적이지 않거나, 브랜드에 맞춘 사용자 경험이 중요한 경우, 또는 내부 시스템과의 정교한 연동이 필요한 경우에는 자체 개발이 장기적으로 더 안정적이고 유연한 선택이 될 수 있습니다.
그렇다면 키오스크를 자체 개발 했을 때 비용이 얼마나 필요할까요? 국내 최대 IT 아웃소싱 플랫폼 위시켓의 데이터에 따르면, 키오스크 개발 비용 평균은 1,210만 원입니다. 최소 100만 원, 최대 3,500만 원으로 집계되었습니다.
일반적으로 키오스크 개발 비용은 기능의 복잡도, 디자인 설계 범위, 외부 시스템과의 연동 유무에 따라 달라지는데요. 아래 사례를 보며 좀 더 자세히 알아보겠습니다.
키오스크 개발 배경
키오스크 핵심 기능
예상 견적
S기업이 의뢰한 키오스크 제작은 기능이 비교적 단순하고, 연동 시스템 없이 독립적으로 운영되는 구조였기 때문에 총 개발 예산은 800만 원 ~ 1,000만 원 수준에서 협의되었습니다.
키오스크 개발 배경
키오스크 핵심 기능
예상 견적
해당 프로젝트는 커스터마이징 범위가 넓고, 키오스크 제작 시 관리자 페이지까지 개발해야 합니다. 따라서 총 비용은 약 4,000만 원 ~ 5,000만 원 수준으로 책정할 수 있습니다.
키오스크 도입을 자체 개발 방식으로 결정했다면, 다음 고민은 '어떤 개발 업체에게 맡길지' 입니다. 키오스크는 단순 화면 몇 개를 만드는 작업이 아니라, 기획부터 디자인, 기능 개발, 연동, 설치, 운영까지 전 과정을 고려해야 하는 프로젝트입니다. 따라서 업체 선택이 결과물의 품질은 물론, 도입 이후의 안정성까지 좌우하게 됩니다. 외주 개발 업체를 고를 때는 아래 3가지를 꼭 유의해야 해요.
우선 확인해야 할 것은 해당 업체가 내가 만들고자 하는 것과 유사한 키오스크 관련 개발 경험이 있는지입니다. 앱이나 웹 개발에만 특화된 곳도 많기 때문에, 실제로 하드웨어 연동이나 키오스크 UI/UX에 익숙한 업체인지, 그리고 비슷한 업종(예: 병원, 사진관, 음식점 등)의 키오스크 개발 레퍼런스를 보유하고 있는지를 꼭 확인해야 합니다.
외주 개발을 진행하게 되면, 개발 업체와 논의하여 요구사항을 정리하고 필요한 기능을 정리한 후, 시나리오 설계하는 작업을 함께 하게 됩니다. 이때 기획 단계를 얼마나 체계적으로 정리하는지, 또 비전문가인 의뢰자가 이해하기 쉽도록 설명하고 피드백을 잘 반영하는지가 프로젝트 완성도를 크게 좌우합니다. 이때 커뮤니케이션 능력이 부족하면 의도와는 다른 결과물이 나올 수 있으니 주의해야 해요.
상황에 따라 다르지만, 관리자 시스템이나 서버 연동처럼 키오스크 개발 범위가 넓은 경우가 있습니다. 이때 개발 업체가 단순히 키오스크 화면만 개발하고 나머지는 제3자에게 맡기게 되면, 운영 중 오류 발생 시 책임소재가 불분명해지고 유지보수가 어려워질 수 있습니다. 가능하다면 프로그램 + 관리자 페이지 + 서버 개발을 함께 진행할 수 있는 업체를 선택하는 것이 안정적입니다.
또한 키오스크는 설치 이후에도 업데이트, 프린터·결제 오류 등 현장 지원 이슈가 자주 발생하기 때문에, 사후관리(A/S) 체계가 잘 되어 있는지, 유지보수 계약은 어떻게 구성되어 있는지도 반드시 계약 전에 확인해야 합니다.
하지만 일반적으로 의뢰자는 비전문가인 경우가 많기 때문에, 수많은 개발 업체 중 어떤 업체를 선택해야 할지 결정하기 어려울 수 있습니다. 이럴 때는 위시켓 같은 플랫폼의 도움을 받는 것이 좋습니다.
위시켓은 기업과 개발 업체, IT 프리랜서를 연결하는 국내 최대 IT 아웃소싱 중개 플랫폼입니다. 위시켓을 이용하면 이런 장점이 있습니다.
1) 일일이 찾지 않아도, 공고 등록 1번으로 1일 내 평균 5.8개 개발사에게 제안서를 받을 수 있습니다.
2) 개발 업체의 포트폴리오, 다른 기업이 남긴 후기, 활동 지역 등의 정보를 한 눈에 볼 수 있습니다.
3) 전담 매니저에게 내 상황, 예산에 딱 맞는 업체를 추천 받을 수 있습니다.
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